67% das clínicas nunca mapearam a jornada do paciente
O dado explica por que tanta verba de marketing evapora: ninguém sabe em que ponto o paciente desiste. Então ninguém conserta.
Foto: PexelsNo diagnóstico que aplicamos com clínicas antes de qualquer plano de ação, um padrão se repete com uma frequência que deveria incomodar mais gente: a maioria não sabe dizer, com precisão, em qual etapa o paciente desiste de agendar, de aparecer ou de voltar. Isso não é falta de dado. É falta de mapa.
Sem esse mapa, cada real investido em mídia entra num funil às escuras. A clínica sabe quanto gastou e sabe quanto faturou, mas não sabe onde, entre esses dois números, o paciente foi perdido. E o que não é mapeado não é corrigido, só é repetido.
ReflexãoOnde a jornada quebra
A jornada de um paciente até a clínica passa por pontos previsíveis: descoberta, primeiro contato, agendamento, comparecimento e retorno. A maioria das clínicas mede bem o início, quantos leads chegaram, e o fim, quanto faturou. O meio, onde a maior parte da perda acontece, costuma ficar sem dono e sem métrica.
É ali, no meio, que fica a resposta que falta: quantos leads não confirmaram, quantos confirmaram e não apareceram, quantos apareceram uma vez e nunca voltaram. Cada uma dessas rupturas tem uma causa diferente e uma correção diferente, mas só aparece quando alguém decide olhar etapa por etapa, não só entrada e saída.
Verba de marketing não evapora no anúncio. Evapora no ponto da jornada que ninguém desenhou.
O Raio-X de Demanda Premium mostra qual ponto da sua percepção de valor está custando caro hoje.
Mapear antes de investir mais
Antes de aumentar orçamento de mídia, três perguntas costumam valer mais do que qualquer campanha nova:
- Onde o lead para de responder? Entre o primeiro contato e a confirmação da consulta é onde mais se perde sem perceber.
- Quem confirma e não aparece? No-show tem padrão, e padrão tem correção, geralmente ligada a vínculo, não a lembrete automático.
- Quem some depois da primeira consulta? Retorno não é sorte, é consequência de uma experiência e de uma comunicação pós-consulta bem desenhada.
Investir mais no topo do funil sem responder essas três perguntas é regar uma planta com a raiz cortada. O crescimento, se vier, some rápido.